Politika zasebnosti
Ta politika zasebnosti pojasnjuje, kako RecallAI (»mi«, »nas«, »naš«) zbira, uporablja in varuje podatke, ko uporabljate našo spletno stran (recallai.eu) in storitve. Zavezani smo popolni skladnosti s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).
1. Kdo smo
RecallAI je platforma za analitiko klicev z umetno inteligenco, ki jo upravlja Anže Kocjančič, s sedežem v Sloveniji, Evropska unija. Za vsa vprašanja o zasebnosti nas kontaktirajte na: anze@recallai.eu
2. Katere podatke zbiramo
Na naši spletni strani (recallai.eu):
- Ime, e-poštni naslov, telefonska številka in ime podjetja, ko oddate obrazec za brezplačno analizo
- IP-naslov in podatke o brskalniku, ki se samodejno beležijo v standardnih strežniških dnevnikih
- Piškotke: samo minimalne, funkcionalne (glej razdelek 7)
Kot ponudnik storitev poslovnim strankam:
- Posnetki klicev, ki jih za analizo posredujejo naše stranke
- Prepisi in povzetki teh klicev, ustvarjeni z umetno inteligenco
- Telefonske številke klicateljev in metapodatki klicev
Pri obdelavi podatkov o klicih nastopamo kot obdelovalec osebnih podatkov v imenu naših poslovnih strank (upravljavcev). Podatkov končnih strank ne zbiramo in ne uporabljamo za lastne namene.
3. Kako uporabljamo vaše podatke
- Za odgovor na vašo zahtevo za analizo in za stik z vami v zvezi z našimi storitvami
- Za zagotavljanje in izboljševanje naše platforme za analizo klicev
- Za pošiljanje samodejnih nadaljnjih sporočil v imenu naših strank (SMS/WhatsApp)
- Za posodabljanje CRM-sistemov naših strank s povzetki klicev
- Za izpolnjevanje zakonskih obveznosti
4. Pravna podlaga za obdelavo
- Zakoniti interes: odgovor na vaše poslovno povpraševanje
- Izvajanje pogodbe: zagotavljanje storitve, za katero ste se odločili
- Zakonska obveznost: skladnost s pravom EU
- Privolitev: kadar je izrecno zahtevana
5. Kje so shranjeni vaši podatki
Vsi podatki se obdelujejo in shranjujejo znotraj Evropske unije. Uporabljamo naslednje podobdelovalce, ki so skladni z GDPR:
- Google Gemini API: prepis in analiza z umetno inteligenco (obdelava v EU)
- Twilio: infrastruktura za snemanje klicev (regija EU)
- Infobip: pošiljanje SMS (sedež v EU)
- HubSpot: povezava s CRM (na voljo podatkovni center v EU)
- n8n: avtomatizacija delovnih procesov (lasten strežnik v EU)
- Formspree: oddaja obrazcev (skladno z EU)
6. Hramba podatkov
- Posnetki klicev: izbrisani takoj po končanem prepisu in analizi
- Prepisi in povzetki: hranjeni za čas trajanja pogodbe s stranko, nato izbrisani v 30 dneh po prenehanju pogodbe
- Podatki iz spletnih povpraševanj: hranjeni 12 mesecev ali do vaše zahteve za izbris
7. Piškotki
Uporabljamo samo nujne funkcionalne piškotke, potrebne za delovanje spletne strani. Ne uporabljamo sledilnih, oglaševalskih ali analitičnih piškotkov tretjih oseb. Za nujne piškotke po GDPR obvestilo o piškotkih ni potrebno. Izbira jezika se lahko shrani lokalno v vašem brskalniku.
8. Vaše pravice po GDPR
Kot prebivalec EU imate pravico do:
- Dostopa: zahtevate kopijo osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas
- Popravka: popravek netočnih podatkov
- Izbrisa: zahtevate izbris svojih podatkov (»pravica do pozabe«)
- Omejitve: omejitev obdelave vaših podatkov
- Prenosljivosti: prejem podatkov v strojno berljivi obliki
- Ugovora: ugovor zoper obdelavo na podlagi zakonitega interesa
Za uveljavljanje teh pravic nam pišite na anze@recallai.eu. Odgovorimo v 30 dneh.
9. Pogodba o obdelavi podatkov (DPA)
Poslovne stranke, ki z RecallAI obdelujejo osebne podatke svojih strank (vključno s posnetki klicev), morajo pred zagonom storitve podpisati pogodbo o obdelavi podatkov. Ta opredeljuje vloge, odgovornosti in zaščitne ukrepe za zagotavljanje skladnosti z GDPR.
Za predlog pogodbe (DPA) se obrnite na anze@recallai.eu.
10. Varnost
Izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših podatkov, med drugim:
- Šifriran prenos podatkov (HTTPS/TLS)
- Nadzor dostopa, ki omejuje, kdo lahko vidi podatke strank
- Ločene poverilnice in shranjevanje podatkov za vsako stranko
- Redno preverjanje podobdelovalcev
11. Podatki otrok
Naše storitve niso namenjene osebam, mlajšim od 18 let. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov mladoletnikov.
12. Spremembe te politike
To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo. Datum na vrhu strani prikazuje zadnjo spremembo. Z nadaljnjo uporabo naših storitev po spremembah sprejemate posodobljeno politiko.
13. Kontakt in pritožbe
Za vsa vprašanja o zasebnosti nas kontaktirajte na anze@recallai.eu.
Če menite, da s podatki nismo ravnali pravilno, imate pravico vložiti pritožbo pri slovenskem nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (IP RS), www.ip-rs.si.